Współpraca z agencją marketingową może odciążyć zespół, uporządkować komunikację i pomóc w regularnym rozwijaniu działań marketingowych firmy. Sama decyzja o przekazaniu części obowiązków agencji nie gwarantuje jednak efektów. Duże znaczenie ma to, jak firma przygotuje się do współpracy, jakie informacje przekaże na początku i jak szybko będzie reagować na bieżące potrzeby.
Najlepsze rezultaty pojawiają się wtedy, gdy obie strony dobrze rozumieją cele, ofertę, odbiorców i zakres odpowiedzialności. Agencja może przejąć strategię, content, kampanie czy analizę wyników, ale nadal potrzebuje wiedzy wynikającej z codziennej pracy firmy.
Spis treści
Co warto ustalić przed rozpoczęciem współpracy z agencją marketingową
Dobra współpraca zaczyna się jeszcze przed pierwszą publikacją lub uruchomieniem kampanii. Warto ustalić, czego firma oczekuje od marketingu i jaką rolę poszczególne kanały mają pełnić w całym procesie pozyskiwania klientów. Im więcej założeń zostanie doprecyzowanych na początku, tym łatwiej później ocenić, czy obrany kierunek rzeczywiście wspiera cele biznesowe.
W Studio7P współpracujemy z około 80 klientami i mamy za sobą ponad 300 kampanii, dlatego dobrze wiemy, jak ważne jest jasne ustalenie zasad współpracy już na początku. Cele, zakres odpowiedzialności i sposób przekazywania informacji powinny być określone zanim ruszą regularne działania.
Cele biznesowe i rola poszczególnych kanałów
Pierwszym krokiem powinno być określenie konkretnego celu. Może nim być zwiększenie liczby zapytań, budowanie eksperckiego wizerunku, rozwój społeczności, promocja nowych usług czy wsparcie sprzedaży.
Warto również ustalić, które kanały są rzeczywiście potrzebne. Firma nie musi prowadzić Facebooka, Instagrama i LinkedIna jednocześnie, jeśli jej odbiorcy aktywnie korzystają tylko z jednego lub dwóch z nich. Dobrym rozwiązaniem jest także określenie, jaki efekt ma przynieść każdy kanał, LinkedIn może wspierać komunikację B2B, Instagram budować rozpoznawalność wizualną, a Facebook pomagać w dotarciu do lokalnych odbiorców czy wspierać kampanie reklamowe.
Więcej o wyborze odpowiedniego kanału przeczytasz w artykule „Facebook, Instagram czy LinkedIn – który kanał wybrać dla swojej firmy?”.
Grupa odbiorców, oferta i priorytety komunikacji
Agencja powinna wiedzieć, kto kupuje usługę, jakie problemy ma klient i co wpływa na jego decyzję. Szczególnie wartościowe są informacje z rozmów handlowych, częste pytania, typowe obiekcje i powody wyboru firmy.
Warto też wskazać, które usługi lub produkty mają największe znaczenie biznesowe. Dzięki temu komunikacja może wspierać konkretne priorytety sprzedażowe, zamiast rozkładać uwagę równomiernie na całą ofertę.
Pomocne jest również pokazanie, które elementy oferty są trudniejsze do wyjaśnienia albo wymagają większego zaufania po stronie klienta. To właśnie wokół nich często warto budować treści edukacyjne, eksperckie i case studies.
Jak przygotować firmę do współpracy z agencją marketingową
Współpraca z agencją marketingową przebiega sprawniej, gdy najważniejsze materiały i informacje są dostępne od początku. Brak zdjęć, dostępów czy aktualnych danych o ofercie często opóźnia działania i zwiększa liczbę poprawek.
Dobrze przygotowany onboarding pozwala też szybciej poznać język marki, sposób komunikacji z klientami i specyfikę oferty. Dzięki temu pierwsze materiały są bardziej trafne i wymagają mniej korekt.
Materiały, dostęp do kont i najważniejsze informacje
Przed rozpoczęciem działań warto przygotować:
- Dostęp do profili i kont reklamowych,
- materiały graficzne i zdjęcia,
- identyfikację wizualną,
- aktualną ofertę,
- najczęstsze pytania klientów,
- wcześniejsze wyniki kampanii, jeśli były prowadzone.
Szczególnie wartościowe są zdjęcia z realizacji, opinie klientów i przykłady efektów. Dzięki nim można tworzyć treści oparte na realnym doświadczeniu, co wzmacnia E-E-A-T i wiarygodność marki.
Warto przekazać również materiały, które wcześniej dobrze działały – np. najlepiej odbierane posty, kampanie, prezentacje czy case studies. Dają one agencji lepszy punkt odniesienia przy planowaniu kolejnych treści.
Osoba odpowiedzialna za kontakt i akceptację treści
Po stronie firmy warto wyznaczyć jedną osobę odpowiedzialną za bieżący kontakt i akceptację materiałów.
Jeśli każdy post, grafika czy reklama musi przejść przez kilka osób, proces zaczyna się opóźniać. Dobrze ustalony model akceptacji pozwala zachować kontrolę, a jednocześnie nie blokuje regularnych działań.
Ta osoba powinna też mieć możliwość szybkiego zebrania informacji od innych działów. Dzięki temu agencja nie czeka kilka dni na odpowiedź dotyczącą realizacji, oferty czy aktualnej promocji.
Jak agencja marketingowa i firma powinny podzielić odpowiedzialność
Agencja marketingowa może odpowiadać za strategię, planowanie tematów, copywriting, grafiki, publikację, kampanie reklamowe i analizę wyników. Nie powinna jednak być jedynym źródłem wiedzy o działalności firmy.
To firma najlepiej zna klientów, realizacje, proces sprzedaży i specyfikę swojej oferty. Dobry model współpracy polega więc na tym, że firma dostarcza wiedzę i kontekst, a agencja przekłada je na komunikację dopasowaną do odbiorców i platform.
Jeśli działania obejmują także reklamy, warto jasno określić, gdzie kończy się odpowiedzialność agencji za pozyskanie leada, a zaczyna praca zespołu sprzedażowego. Dzięki temu łatwiej później ocenić, czy problem leży w kampanii, jakości kontaktów czy dalszej obsłudze.
Dlaczego regularny kontakt z agencją marketingową ma znaczenie
Współpraca z agencją marketingową nie powinna ograniczać się do wysłania briefu i sprawdzania raportów. W firmie pojawiają się nowe realizacje, pytania klientów i zmiany w priorytetach, które warto wykorzystywać w komunikacji.
Często wystarczy krótkie spotkanie raz w miesiącu oraz sprawny kanał do przekazywania bieżących materiałów. Dzięki temu agencja może szybciej reagować na zmiany i tworzyć treści bardziej związane z tym, czym firma rzeczywiście żyje.
Dobrym przykładem wykorzystania realnych projektów w komunikacji są case studies. Zobacz, jak wygląda to na przykładzie case study marketingu firmy oferującej okna i drzwi.
Jak mierzyć efekty współpracy z agencją marketingową
Ocena działań powinna wynikać z celu ustalonego na początku współpracy z agencją marketingową. Sama liczba obserwujących czy polubień zwykle nie wystarczy.
W zależności od celu warto analizować:
- Zasięg i zaangażowanie,
- przejścia na stronę,
- wiadomości i zapytania,
- liczbę leadów,
- koszt pozyskania kontaktu,
- sprzedaż z kampanii.
Znaczenie ma również jakość pozyskanych kontaktów. Dlatego agencja powinna otrzymywać feedback od zespołu sprzedażowego, a nie tylko dane z panelu reklamowego. To pozwala lepiej ocenić, które działania realnie wspierają biznes.
W Studio7P zależy nam na tym, żeby klient miał stały i czytelny dostęp do wyników prowadzonych działań. Dlatego stworzyliśmy własną aplikację do raportowania kampanii, która pozwala na bieżąco sprawdzać najważniejsze dane bez czekania na okresowy raport. Więcej o tym rozwiązaniu przeczytasz w artykule „Stworzyliśmy aplikację do raportowania kampanii”.
Błędy we współpracy z agencją marketingową
Jednym z najczęstszych problemów jest oczekiwanie, że agencja samodzielnie „wymyśli wszystko” bez dostępu do wiedzy o firmie. Wtedy treści łatwo stają się zbyt ogólne i zaczynają przypominać komunikację konkurencji.
Problemem mogą być również brak jasno określonych celów, długi proces akceptacji, nieregularne przekazywanie materiałów i ocenianie działań wyłącznie na podstawie zasięgów.
Warto też pamiętać, że budowanie rozpoznawalności i zaufania wymaga czasu. Zbyt częste zmiany kierunku utrudniają ocenę, czy przyjęta strategia rzeczywiście działa.
Podsumowanie
Współpraca z agencją marketingową daje najlepsze efekty wtedy, gdy firma aktywnie uczestniczy w procesie i przekazuje wiedzę, której nie da się zdobyć wyłącznie z briefu. Jasne cele, dostęp do materiałów, sprawny proces akceptacji i regularna wymiana informacji pozwalają tworzyć komunikację bardziej konkretną i wiarygodną.
Dobrze przygotowana współpraca nie polega więc na całkowitym oddaniu marketingu, ale na jasnym podziale ról. Firma dostarcza wiedzę o klientach i swojej działalności, a agencja przekłada ją na strategię, treści i działania, które można później oceniać na podstawie wyników.
Dobra współpraca z agencją powinna upraszczać marketing, a nie dokładać firmie kolejnych obowiązków. Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz zobaczyć, jak może wyglądać taki model współpracy w Twojej firmie.
